Non so a quanti altri sia capitato, ma in casa mia accade con una certa frequenza di essere contattati da operatori di call center che hanno la indiscussa capacità di celare il nome della società che in quel momento stanno rappresentando. Espressioni come 'chiamo dalla società dei telefoni' oppure 'siamo stati incaricati di verificare la convenienza del suo piano telefonico' o ancora 'salve! vorrebbe risparmiare il 60% sulla bolletta' sono classici espedienti per mascherarsi da ciò che non si è.
Ricordo un caso particolarmente 'divertente' in cui il simpatico interlocutore sostenne più o meno testualmente di essere stato incaricato dal gestore con cui sono abbonato di offrirmi un premio ed un diverso piano tariffario con un loro concorrente. 'Simpatica' anche la signorina che sosteneva che il mio operatore stesse per fondersi con quello che lei rappresentava.
Ho ripensato a questi episodi ricevendo proprio oggi una mail da Telecom Italia che focalizza questo genere di pratiche commerciali scorrette. Questo è il passaggio chiave del messaggio:
Ed infine la domanda di fondo: Si possono ritenere credibili aziende che ricorrono a queste pratiche o che non verifichino il lavoro dei call center a cui appaltano il lavoro? E ancora, piuttosto che su questi mezzucci non sarebbe il caso di investire sulla rete infrastrutturale, sulla qualità dei servizi e su offerte commerciali che vadano oltre il paio di euro di risparmio al mese?
Ricordo un caso particolarmente 'divertente' in cui il simpatico interlocutore sostenne più o meno testualmente di essere stato incaricato dal gestore con cui sono abbonato di offrirmi un premio ed un diverso piano tariffario con un loro concorrente. 'Simpatica' anche la signorina che sosteneva che il mio operatore stesse per fondersi con quello che lei rappresentava.
Ho ripensato a questi episodi ricevendo proprio oggi una mail da Telecom Italia che focalizza questo genere di pratiche commerciali scorrette. Questo è il passaggio chiave del messaggio:
Persone non autorizzate, infatti, contattano i nostri clienti, qualificandosi spesso e in modo illegittimo come dipendenti Telecom Italia, e chiedono il codice fiscale, il numero della fattura e/o altri dati personali, motivando la richiesta come necessaria per effettuare verifiche sulla linea telefonica o sulla fattura.Telecom precisa anche, come strumento di autovalutazione della situazione, che dati personali sono richiesti dagli operatori autorizzati come forma di verifica solo se è il cliente stesso ad aver contattato il 187. Un consiglio che vale la pena tenere a mente.
Ed infine la domanda di fondo: Si possono ritenere credibili aziende che ricorrono a queste pratiche o che non verifichino il lavoro dei call center a cui appaltano il lavoro? E ancora, piuttosto che su questi mezzucci non sarebbe il caso di investire sulla rete infrastrutturale, sulla qualità dei servizi e su offerte commerciali che vadano oltre il paio di euro di risparmio al mese?
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